如今的市場(chǎng)環(huán)境下，許多商場(chǎng)超市經(jīng)營(yíng)困難，銷(xiāo)售額大幅下降，利潤(rùn)下滑，不得不進(jìn)行整改和調(diào)整，甚至倒閉關(guān)門(mén)。而“胖東來(lái)”卻是逆勢(shì)上行，以至成了行業(yè)的標(biāo)桿，商業(yè)經(jīng)營(yíng)者學(xué)習(xí)的榜樣……在此不去探究其根本因素，但有一點(diǎn)是不容置疑的，“胖東來(lái)”是得到了消費(fèi)者的認(rèn)可，獲得了一大批的忠誠(chéng)消費(fèi)群體長(zhǎng)期信任的結(jié)果！

長(zhǎng)期信任是消費(fèi)者與企業(yè)之間情感和價(jià)值的紐帶，而信任則是這條紐帶中最堅(jiān)韌的纖維。消費(fèi)者首次接觸一個(gè)企業(yè)（品牌）時(shí)，可能是被其新穎的廣告、獨(dú)特的產(chǎn)品特性或朋友的推薦所吸引，但這僅僅是一段關(guān)系的起始，隨著時(shí)間的推移，企業(yè)（品牌）在每一次的產(chǎn)品交付、服務(wù)體驗(yàn)以及售后支持中，都在向消費(fèi)者傳達(dá)著自身的價(jià)值觀和可靠性。比如，我們春絲公司從建廠創(chuàng)業(yè)初時(shí)，就以“安全健康”的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持使用上等優(yōu)質(zhì)原材料，不添加任何非營(yíng)養(yǎng)性和對(duì)人體健康有害的添加劑，遵循嚴(yán)格的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)守“一絲不茍”的質(zhì)量方針，憑借“安全健康、面體勁道、柔韌爽滑、易熟、不渾湯”等美味口感和特色贏得消費(fèi)者的青睞。持續(xù)至今，年復(fù)一年如一日地保證產(chǎn)品的安全健康與品質(zhì)穩(wěn)定，消費(fèi)者逐漸建立起了對(duì)“春絲”的信任，從偶爾的購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)變成長(zhǎng)期忠誠(chéng)的顧客，就如在市場(chǎng)上常聽(tīng)到人說(shuō)：…我是吃“春絲”長(zhǎng)大的，從小到大都吃春絲面，好吃！這些人就成“代言人”了，向親朋好友及周?chē)娜送扑]，春絲從原來(lái)的不知名到如今的家喻戶曉。

要建立長(zhǎng)期信任，需要從多個(gè)維度發(fā)力。產(chǎn)品質(zhì)量是核心，從研發(fā)到生產(chǎn)都要求精益求精，不放過(guò)任何一個(gè)瑕疵；服務(wù)體驗(yàn)更要注重人性化和及時(shí)性，無(wú)論在售前的專(zhuān)業(yè)咨詢，還是在售后的問(wèn)題解決，都要讓客戶或顧客感受到被重視；在品牌傳播過(guò)程中，要真誠(chéng)、一致，不要夸大其詞的虛假宣傳等等，通過(guò)長(zhǎng)期穩(wěn)定的形象塑造，在消費(fèi)者心中就會(huì)形成清晰、可靠的品牌認(rèn)知。這就為公司（品牌）的發(fā)展奠定了基石！

劉 鵬